Garantier och reklamationer, hur fungerar det?



Produkten fungerar inte alls eller inte enligt Era förväntningar.





2. Supportförfrågan före retur

För att vi ska kunna hantera Ert garantiärende på bästa sätt så ber vi Er att skicka in en supportförfrågan före produktreturen görs.

Ni skapar en supportförfrågan genom att maila oss på support@marineparts.se. Vårt mål är att svara på Ert supportärende inom 5 arbetsdagar.

Marineparts behandlar garantiärenden endast skriftligen. Vårt mål är att hantera garantiärenden inom 5 arbetsdagar.

3. Vi svarar på Ert ärende

  • Om vi kan fastställa från Er beskrivning att produkten verkligen är defekt kommer vi att skicka returanvisningar omedelbart.
  • Om vi inte kan fastställa från Er beskrivning om produkten är defekt eller inte så ger vi Er information om möjliga lösningar på problemet alternativt så ber vi Er om mer information.

4. Fungerar produkten?

  • Ja, problemet är löst!
  • Nej, produkten fungerar fortfarande inte!




5. Packning

Packa produkten noggrant. Följ anvisningarna i mailet gällande packningsmaterial.

Skriv ut PDF-filen som Ni fick i samband med returanvisningarna, och fäst den i paketet. Efter detta kan Ni lämna in paketet till närmaste DHL ombud.

6. Undersökning

Vår personal reparerar eller byter ut produkten.





7. Saken klar

Reparerad/ny produkt skickas till kunden.